Tham khảo

Quy định sử dụng nền tảng keo5

Trang này trình bày các điều khoản điều chỉnh tài khoản, giao dịch và quyền truy cập của bạn trên keo5.

Áp dụng cho mọi tài khoảnGiao dịch nội địa MoMo · ZaloPay · Viettel MoneyCập nhật khi có thay đổiTruy cập phụ thuộc pháp luật địa phương
keo5 Quy định sử dụng nền tảng keo5
CAM KẾT VÀ BẢO MẬT

Cách keo5 xử lý dữ liệu và tài khoản

Bảo mật tài khoản là nền tảng của mọi giao dịch trên keo5. Chúng tôi áp dụng mã hóa SSL cho toàn bộ luồng dữ liệu, từ lúc bạn đăng nhập đến khi xác nhận lệnh nạp qua MoMo. Thông tin cá nhân chỉ được dùng để xác minh tài khoản và xử lý thanh toán — không chia sẻ cho bên thứ ba ngoài phạm vi vận hành nền tảng.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được lưu giữ theo thời hạn pháp lý hiện hành. Bạn có thể yêu cầu xuất dữ liệu cá nhân qua kênh hỗ trợ bất kỳ lúc nào.

Cookie và phiên đăng nhập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm truy cập trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt, nhưng một số tính năng có thể bị ảnh hưởng.

Bảo mật tài khoản

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới yêu cầu xác minh OTP qua số điện thoại đăng ký. Không chia sẻ mã OTP với bất kỳ ai, kể cả đội hỗ trợ keo5.

Yêu cầu chỉnh sửa

Nếu thông tin tài khoản cần cập nhật — tên, số điện thoại hoặc ví liên kết — gửi yêu cầu qua live chat kèm ảnh xác minh. Chúng tôi xử lý trong thời gian làm việc.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh liên hệ về điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quy định tài khoản đến cách xử lý giao dịch ZaloPay hay Viettel Money — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Gửi yêu cầu qua một trong các kênh dưới đây và nêu rõ nội dung cần làm rõ để nhận phản hồi nhanh nhất.

Live Chat Mở chat trực tiếp từ trang keo5 trên điện thoại hoặc máy tính. Đội hỗ trợ tiếng Việt phản hồi trong vài phút cho các câu hỏi về điều khoản tài khoản.
Email Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu vấn đề cần đính kèm tài liệu hoặc ảnh chụp màn hình liên quan đến giao dịch hoặc khiếu nại điều khoản.
Mạng xã hội Liên hệ qua fanpage chính thức của keo5 để được hướng dẫn nhanh về điều khoản nạp tiền, rút tiền và quy định tài khoản hiện hành.

Điều khoản — những điều bạn muốn biết

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến liên quan đến điều khoản sử dụng keo5. Nếu không tìm thấy câu trả lời phù hợp, hãy liên hệ hỗ trợ tiếng Việt để được giải đáp trực tiếp.

Điều khoản áp dụng cho mọi người dùng đã đăng ký tài khoản tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Việc truy cập và sử dụng nền tảng đồng nghĩa với chấp nhận toàn bộ quy định.

Chúng tôi đăng thông báo cập nhật trực tiếp trên trang điều khoản này. Bạn nên kiểm tra định kỳ; việc tiếp tục sử dụng tài khoản sau ngày có hiệu lực được coi là đồng ý với phiên bản mới.

Có thể, tùy theo quy định pháp luật tại khu vực của bạn. Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email, nêu rõ loại dữ liệu cần xóa. Chúng tôi xử lý và phản hồi trong thời gian làm việc.

Các giao dịch thanh toán nội địa qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money tuân theo điều khoản chung của keo5 và chính sách riêng của từng ví. Bạn chịu trách nhiệm đảm bảo thông tin ví chính xác khi nạp hoặc rút.

Liên hệ live chat và cung cấp thông tin tài khoản để đội hỗ trợ xem xét. Nếu khóa do nhầm lẫn, chúng tôi sẽ khôi phục sau khi xác minh danh tính qua ảnh và số điện thoại đăng ký.

Không. Mỗi tài khoản chỉ được liên kết với ví và thông tin ngân hàng đứng tên chính chủ. Giao dịch từ ví hoặc tài khoản người khác có thể dẫn đến tạm khóa theo điều khoản hiện hành.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.